風起于青萍之末，浪成于微瀾之間。社區雖小，卻承載著千家萬戶對美好生活的向往；作為物業服務行業的領先企業，碧桂園服務始終堅持“一切以客戶為中心”，從業主實際需求出發，關注生活細節，構建品質服務，以專業打磨，靠持續創新，以真誠贏信賴，提升客戶體驗。

一、黨建引領項目治理，用心服務美好筑家

為了讓客戶享有更好體驗，碧桂園服務三明分公司從業主與在冊黨員中吸納先進分子負責管理，每月召開聯席會議，發揮“紅色引擎”作用進行基層滲透，讓工作人員真正從心里把業主當成家人，主動分憂解難。11月初，匯鑫大廈19樓一名業主的新車被剮蹭,項目客服人員得知情況后立即響應，不但耐心配合調取監控記錄查找肇事主，還根據雙方意愿主動擔當和事佬，經其不懈溝通調解，最終達成了滿意的處理結果。業主對其與公司的用心服務進行了大力贊揚與高度認可，特贈送錦旗一面表以感謝！

無獨有偶，無論是2月寒冬業主因繁忙無暇打理空置房屋，還是9月酷暑業主增多反饋頻繁尋求幫助，客服人員均熱心聯系租客帶看，提供誠心誠意、不負信賴的專業服務，及時解決各類問題，既多次收獲了業主錦旗與好評，也推動著物業服務與項目治理融合發展。

二、聚焦客戶體驗，用品質服務點亮生活幸福感

以人為本，應變而變。為了更好滿足客戶需求，碧桂園服務三明分公司積極尋求解決方案，聚焦提升客戶體驗。

一方面以“綠色+人性”為內核，工程人員根據業戶訴求，對樓層燈亮度、款式進行科學統計與分析，多次與業委會商榷亮化改造方案，通過更換LED燈具及亮燈時段控制，對公共能源進行節能管理，既能保證樓宇環境舒適又能節能減排，從而實現綠色物業。

另一方面通過形象打造，不斷提升整體環境，讓工作與生活更彰顯舒適與特色。面對高空風險隱患、外立面“破相”、消防故障等遺留下來的“減分”問題，碧桂園服務人員積極溝通與交涉，以保證匯鑫大廈內外區域安全，減少人為監管漏洞為出發點，攻堅克難、迎刃而上，通過問題排查、方案探討、資金爭取、維修測試等一系列舉措，高度體現物業服務的專業性與全力以赴，使得整棟大廈“內憂外患”得以高效解決；同時，通過定期對園林苗木進行專業疏枝、去蘗、補種等，協調植株生長狀態，促進高低錯落、紅綠相間的園林景觀形成，打造出了花園式的生態辦公環境。

作為以“服務”為主的物業企業，碧桂園服務始終把客戶體驗視為“重中之重”，一線人員堅守在自己的崗位上，用品質服務點亮業戶的獲得感與幸福感，為美好生活保駕護航。

三、打破服務邊界，用實際行動詮釋多樣化升級

圍繞業主全生命周期的生活需求，碧桂園服務從基礎服務孵化出到家服務、社區傳媒、本地生活等社區生活服務，同步也涵蓋到裝扮、上門、義診、便民等增值服務，365度全方位細致關懷，打通客戶美好生活“最后一公里”。

在2023年全國消防宣傳月，碧桂園服務三明分公司關注到商寫大廈鮮少開展應急演練，客戶群體存在普及空間，遂聯動消防救援大隊、匯鑫大廈業委會等及廣大業主，共同開展了以“牢筑“防火墻”守好安全線”為主題的消防演習行動。

此前，碧桂園服務也挖掘空間效用，以完善周邊配套、響應民需為切入點加強政企溝通合作，聯動市政部門新建商務區內唯一的非機動車棚充電點，切實解決了客戶的充電難題。

從“管理”到“治理”，從“我給你什么”到“你需要什么”，碧桂園服務始終緊盯業主需求，不定期開展節日問候服務與上門走訪慰問，定期將工作服務月報呈現在朋友圈、業主群，通過不斷完善的服務鏈與精準度，大力提升基層治理能力，以真誠贏得信賴，為客戶生活帶來更多美好場景。